AREAS DE CAPACITACION
Técnicas de atención al cliente ( 6 horas)
La interacción con los clientes es vital para el éxito de un negocio, un cliente satisfecho se convierte en nuestro mejor promotor, pero un cliente insatisfecho se convierte en una recomendación negativa.
Conocer las técnicas y como tratar a los diferentes tipos de clientes, nos dotará de herramientas invaluables para incrementar las ventas.
Calidad en el servicio ( 6 horas)
Antes que calidad, gente de calidad; esta es la premisa para proporcionar un servicio de calidad. Con este curso los participantes comprenden la importancia de un servicio de calidad, conocen las técnicas para lograrlo y para mejorar los servicios actuales.
Bases y principios de la calidad (6 horas)
Hoy en día el concepto de calidad ha evolucionado significativamente, sin embargo las bases y principios se han perdido, cayendo en ocasiones mas en el cumplimiento de un requisito que alcanzar una mejora sustancial tanto en la persona como en los procesos y en la satisfacción del cliente.
Este curso refresca los conceptos esenciales de la calidad y prepara a los participantes para integrarse con éxito a los planes de Certificación que sus empresas estén llevando a cabo.
Atención telefónica de calidad (Call center)
Un curso indispensable para toda empresa que vende por teléfono o que desea implementar ésta herramienta poderosa de venta. Los participantes son entrenados en situaciones reales y en sitio si es necesario.
Curso herramientas básicas de competencia (8 horas)
El objetivo de éste curso es crear en los participantes la necesidad de transformar su entorno laboral y proporcionar los conocimientos y herramientas básicas que les permitan aumentar su competitividad, tales como seguridad e higiene, atención y servicios al cliente, programa de calidad 5 “S”.
“Capacitar a un colaborador es incidir directamente en la productividad, calidad y eficiencia laboral, a la vez que incrementa el valor del capital humano.
Previa detección de necesidades adecuamos los cursos y talleres de acuerdo a las necesidades específicas o las competencias laborales que se desee implementar.
Seleccionando al instructor más idóneo y con la especialidad requerida.”
Programa para Formación de Vendedores con mente estratégica (8 horas)
Capacitación Integral donde desarrollan técnicas y habilidades para vender; el participante descubre sus mejores talentos personales y como emplearlos al momento de interactuar con el cliente y obtiene conceptos estratégicos que potencializan sus habilidades y le ayudan a desarrollar actitudes personales y aumentar sustancialmente su efectividad. Este programa se adapta de acuerdo a las necesidades de venta (de mostrador, telefónico, de servicios o productos, ejecutivo, de restaurantes, cambaceo, etc.)
Las 5 “S” ( 4 horas)
Técnica de gestión basada en cinco principios simples pero altamente eficaces para transformar el entorno de las condiciones laborales. Tema básico de calidad que pretende:
-
Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es más agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
-
Reducir gastos de tiempo y energía.
-
Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.
-
Mejorar la calidad de la producción.
-
Mejorar la seguridad en el trabajo.
